Révolutionner votre stratégie commerciale avec la e-distribution multimodale
La e-distribution multi modal est un concept complémentaire à celui de la e-distribution multi canal. Comment la mettre en place ? Pourquoi ?
Dans cet article nous vous donnons les clés de la mise en valeur de vos produits : L'un des 4 éléments du mix marketing : Price, Product, Place, Promotion !
Qu'est-ce que la e-distribution multimodale ?
La e-distribution multimodale est une évolution du concept de e-distribution multicanal. Alors que la distribution multicanal se concentre sur la vente d'un produit ou service via différentes plateformes numériques, l'approche multimodale va plus loin en transformant et en adaptant l'offre pour répondre à divers besoins et préférences des clients.
De la distribution multicanal à la distribution multimodale
Rappel : la e-distribution multicanal
La distribution multicanal consiste à vendre ses produits ou services sur différentes plateformes numériques.
Dans l'hôtellerie, par exemple, cela inclut :
- Le site web de l'hôtel
- Les sites des chaînes hôtelières
- Les réseaux sociaux
- Les agences de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com ou Expedia
- Les plateformes de location comme Airbnb, Bedycasa
- Les comparateurs (Google Hotel, Tripadvisor, Trivago)
- Les sites institutionnels/OGDs (offices de tourisme, etc.)
La e-distribution multimodale : une approche innovante
L'approche multimodale ne se contente pas de multiplier les canaux de vente. Elle transforme l'offre pour créer de la valeur ajoutée et répondre à une plus grande variété de besoins clients.
Prenons l'exemple du chocolat pour illustrer ce concept :
- Les fèves de cacao (produit de base) peuvent être transformées en tablettes de chocolat.
- Ces tablettes peuvent ensuite être utilisées pour créer des truffes, des gâteaux, de la pâte à tartiner, etc.
Chaque transformation répond à un besoin ou une envie spécifique du consommateur.
Normalement, vous avez compris le principe avec l'image !
Comment mettre en place une stratégie de e-distribution multimodale ?
Dans le secteur hôtelier, une chambre peut être commercialisée de diverses manières :
- Seule (vente sèche)
- Avec des services inclus (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, all-inclusive)
- Avec des options à la carte (spa, location de vélo, cours de cuisine)
- En package tout inclus (chambre + activités de l'établissement)
- En package avec des partenaires externes (chambre + activités locales)
Pourquoi adopter une stratégie multimodale ?
- Valorisation du produit : l'association ou la transformation du produit de base augmente sa valeur perçue.
- Réponse aux diverses attentes clients : de la personnalisation totale au package tout compris.
- Positionnement tarifaire optimisé : possibilité d'adapter les prix selon le mode de commercialisation pour plus de marge (la marge étant un enjeu de l'industrie).
- Accélération des ventes : multiplication des opportunités de commercialisation.
Défis de la vente packagée avec des partenaires
- Intégration des inventaires et des prix des partenaires dans le système de réservation centrale (CRS).
- Garantie d'une disponibilité "confirmée" pour l'ensemble du package.
Application de la e-distribution multimodale dans le secteur du transport
Le concept de e-distribution multimodale s'applique également au secteur du transport, offrant des opportunités significatives pour améliorer l'expérience client et optimiser les revenus.
Exemples dans le transport
- Train ou avion :
- Vente sèche (billet seul)
- Avec options, services ancillaires (choix du siège, repas spécial, bagages supplémentaires)
- Combiné avec des services de transport local (bus, métro, location de voiture)
- En package avec l'hébergement
- Location de voiture :
- Location simple du véhicule
- Avec assurances additionnelles
- Package incluant GPS, siège enfant, chaînes pour la neige
- Combiné avec des offres d'hébergement ou d'activités touristiques
Avantages dans le secteur du transport
- Flexibilité accrue : Les voyageurs peuvent personnaliser leur expérience selon leurs besoins spécifiques.
- Simplification du voyage : En combinant différents modes de transport et services, on facilite l'organisation du voyage pour le client.
- Augmentation du panier moyen : La vente de services additionnels ou de packages permet d'accroître le revenu par client.
- Fidélisation : Une offre plus complète et personnalisée favorise la satisfaction et la fidélité des clients.
Défis spécifiques au transport
- Coordination entre différents prestataires : Assurer une expérience fluide lorsque plusieurs modes de transport sont combinés.
- Gestion des retards et annulations : Prévoir des solutions de repli pour les packages incluant plusieurs services.
- Tarification dynamique : Adapter les prix des packages en fonction de la demande et des disponibilités des différents services inclus.
Synergie entre transport et prestations terrestres
La combinaison des approches multimodales dans le transport et les prestations terrestres ouvre de nouvelles possibilités :
- Packages "tout-en-un" incluant le transport aller-retour, les transferts locaux, l'hébergement et les activités.
- Offres flexibles permettant aux clients de construire leur voyage sur mesure en choisissant chaque élément.
- Programmes de fidélité cross-sectoriels, récompensant les clients pour l'utilisation de services variés au sein d'un même écosystème.
Conclusion
La e-distribution multimodale est une approche gagnant-gagnant qui permet de :
- Multiplier les opportunités commerciales
- Mieux répondre aux besoins variés des clients
- Générer plus de revenus
Cette stratégie s'inscrit dans une démarche centrée sur le client, créant de la valeur ajoutée tout en optimisant le potentiel commercial de votre offre.
