Les comportements d'achat et le budget dans le secteur du voyage
L'être humain a toujours cette soif d'explorer, de rencontrer, d'échanger que ce soit à côté de chez lui, des territoires inconnus, exotiques ou encore même le rêve d'un certain nombre de personnes fortunées et même moins fortunées : "voyager dans l'espace".
On peut en déduire qu'il y a une volonté inconsciente inscrite dans nos gênes de découvrir, explorer le monde depuis notre plus tendre enfance mais voilà nous n'avons pas forcément le budget. Le voyage est important mais il n'est pas vital physiologiquement parlant : manger, s'habiller, avoir un toit etc, ces élément là sont des besoins vitaux.
Voyager devient un luxe pour certains d'entres nous.
Dans ce contexte, nous avons choisi d'étudier pour vous les comportements d'achat de voyage sous la perspective budgétaire.
Quels sont les comportements d'achat de voyage par rapport au prisme budgétaire ? Quelles sont les opportunités pour séduire les clients ayant un petit budget ? Quels solutions et axes de rétentions peuvent être mis en place pour commercialiser des voyages sans toujours réduire ses marges ou la qualité des voyages proposés ?
Quels sont les comportements d'achat de voyage par rapport au prisme budgétaire ?
De nombreux de nos concitoyens ont un budget voyage limité et ce constat est de plus en plus présent en particulier en sortie de crise de la Covid-19.
La grande question est donc : Comment fidéliser Robert (homme au foyer pendant quelques années qui s'est occupé de ses enfants avant de reprendre son travail de sage femme) et Martine (retraitée de la fonction publique) qui à eux deux cumulent une maigre retraite ?
Non non, n'ouvrons pas le débat sur les retraites de la fonction publique, ni sur les hommes au foyer ou sage femme dont le métier n'est pas masculinisé. Ce n'est pas le sujet !
Nous avons tous tendance sauf les plus organisés d'entres nous à dépenser notre argent, en mettant un peu de côté chaque mois tout de même ! Lorsque l'on arrive à l'approche des vacances, la cigale ayant bien dépensé son argent aïe, on constate que le poste budgétaire pour les vacances est bien maigre.Comme Martine et Robert !
Hormis Mme et Mr de Baroni, médecins qui peuvent se permettre de voyager grand luxe plusieurs fois dans l'année avec des marques positionnées sur ce marché, pour la majorité d'entres nous le budget est une contrainte.
D'ailleurs les marques qui travaillent avec une clientèle positionnée sur le luxe vont plutôt travailler sur la valeur des voyages qu'ils commercialisent sans trop s'attarder sur le prix final affiché aux voyageurs.
Malheureusement ce n'est pas le cas de la plupart des opérateurs du marché du voyage !
Revenons à Robert et Martine et leur maigre budget vacances.
Que vont ils faire ?
Chercher des activités qui leur plaisent, une destination sur tripadvisor pour se donner des idées puis ensuite :
Regarder les sites de voyages à prix cassés, les destockeurs dans le jargon. Même les Baronis aiment les bonnes affaires dans les voyages de luxe et vont s'enquérir des prix chez des "destockeurs de luxe".
Penser à l'alternative "staycation" : voyager près de chez soi car le voyage est réduit au moins d'un coût important et incompressible qui est le transport.
Privilégier des hébergements peut être moins cher : camping, location, airbnb ou même encore échanges de maisons.
Voyager hors saison : à la retraite c'est possible ! En Mai, Juin, Septembre ou encore Octobre.
Pour la population dite active par opposition aux retraités (pas Robert et Martine pour le coup !) : télétravailler, profiter du travail nomade ou encore accoler un voyage loisir à un voyage business (Bleisure) afin de profiter de prix plus bas également en hors saison.
Réserver en dernière minute pour essayer de trouver les meilleurs bons plans de déstockage des invendus.
Quelles sont les opportunités ? Les gagnants : les opérateurs low cost, les destockeurs, les opérateurs de l'économie collaborative et les opérateurs du tourisme local
Les grands gagnants de ces habitudes de consommation sont tous les opérateurs qui proposent des prix d'appel qui sont moins chers (les campings, certaines locations, dans l'aérien : les compagnies low cost) ou les opérateurs de l'économie collaborative qui détournent une partie du marché des opérateurs historiques (échanges de maisons par exemple).
Les destockeurs sont aussi des opérateurs qui littéralement surfent sur la vague de communication de déstockage de produits défiant toute concurrence. Même si ces destockeurs ne proposent pas un catalogue de produits important, les quelques bonnes affaires proposées répondent à cette clientèle de plus en plus nombreuse à budget serré recherchant un prix avant même de chercher un produit ou une destination.
Les opérateurs du tourisme local : hôteliers, fournisseurs d'activités, que l'on peut classer dans les opérateurs historiques sont eux aussi en position de force avec l'avènement du "staycation" qui leur permet de fidéliser les clients locaux pour compléter leur clientèle étrangère.
L'avantage de la clientèle locale pour ces opérateurs est la "réservation directe" tout le long de l'année. Ainsi les coûts pour les professionnels comme pour les voyageurs sont diminués et la fidélisation est assurée.
Il est en effet plus rassurant pour un voyageur de réserver en direct chez un prestataire dans son pays que sur un site de prestataire à l'étranger qui n'a pas forcément traduit ses pages dans toutes les langues !
Robert et Martine en perdraient leur latin !
Quelles sont les solutions et axes de rétention client pour rester compétitifs sans rogner sur ses marges ou sur la qualité produit ? Les perdants : les TOs, agences de voyages
Il est à noter que dans le cas des voyages à l'étranger les voyagistes/agences de voyages hors destockeurs restent les maîtres du jeux mais le coût des voyages à l'étranger avec le transport constitue forcément un budget supplémentaire incompressible.
Il est clair que ces nouvelles habitudes de voyage et la concurrence, diversification des opérateurs sur le marché du voyage ne vont pas dans le sens des affaires de ces opérateurs historiques.
Pour autant, il existe bien des opportunités à développer pour ces opérateurs afin de rester compétitifs sur le marché et retenir ces clients compliqués dont le budget s'amenuise comme peau de chagrin !
Les solutions de paiement et d'épargne
Faciliter le paiement : le paiement en plusieurs fois par exemple jusqu’à 10 fois, le paiement différé ou encore le paiement partagé via des cagnottes.
Inciter à épargner : Créer un compte épargne vacances par exemple permettant à des clients comme Martine et Robert de réserver à l'avance leur voyage de rêve, d'épargner chaque mois, de partager leur voyage prévisionnel de l'année prochaine sur les réseaux sociaux et même d'inciter leurs proches à les aider à le financer pour leurs anniversaires, noël via une fonctionnalité de crowdfunding familiale de leur voyage prévisionnel.
La décomposition du voyage : des prestations et un budget "à la carte"
Décomposer le voyage permet de proposer un prix d'appel attractif : un prix de base attractif et des services aériens et hôteliers à la carte, ainsi que les autres services : transferts, assistance à destination, activités etc
Un prix d'appel attractif est un moyen d'attirer les voyageurs lors de communications. Certains voyagistes communiquent par exemple volontairement sur leurs packages sans transport afin de gagner des clics et d'attirer le client par rapport à d'autres voyagistes.
Le fait de tout décomposer et de commercialiser les offres via du package dynamique permet ce système de prix d'appel bas, comme le font les compagnies aériennes (notamment les low cost) avec leur prix de base complété des "ancillary services". A la fin le prix est parfois plus cher mais le client a été alléché par le prix d’appel, il s’agit de la psychologie du voyageur !
L'autre avantage du package dynamique est le pilotage du budget. En effet, les voyageurs décident des prestations qu'ils souhaitent mais aussi de l'importance de chacun de leur poste budgétaire de manière décomposée.
Il n'est pas incohérent pour des voyageurs de souhaiter des différences de gammes de produits en fonction des typologies de prestations et de leurs besoins.
Le package dynamique est par conséquent un allié d'un montage produit "à la carte" via le web qui permet aux voyageurs de piloter leur budget efficacement !
Quelques exemples concrets de gammes différentes en fonction des prestations : (hors aérien)
Activités et restauration haut de gamme et hébergement gamme standard : pour profiter à fond des activités hors de l'établissement et de bons restaurants gastronomiques de la destination. L'hébergement est secondaire dans cet exemple !
Hébergement haut de gamme et/ou standard et restauration snack rapide avec beaucoup d'activités : voyage avec vraiment un objectif de profiter à fond des activités de la destination. La restauration est l’élément secondaire dans cet exemple !
Qui n'a pas connu toto qui ne s'arrête jamais même pas pour manger au ski pour faire un maximum de choses dans la journée ?
Hébergement haut de gamme et restauration haut de gamme avec peu d'activités hors de l'établissement : profiter à fond de l'établissement, de la piscine etc en mode repos.
Et Catherine qui elle profite de l'établissement à fond pendant que toto est au ski avec Pedro et fait un peu de ski bar ou ski restaurant avec sa copine Liliane. Vive Catherine et Liliane !
Conclusion
La vie des personnes, leur situation économique, celle du pays joue un rôle crucial sur l'économie du tourisme.
Les comportements d'achat des voyageurs sont influencés par leurs problématiques. Certains opérateurs l'ont compris et surfent sur la vague, ce sont les opérateurs low cost, les destockeurs, les opérateurs de l'économie collaborative.
Dans ces bouleversements des comportements d'achat des voyageurs les opérateurs de l'outgoing : voyagistes, TOs souffrent de la concurrence de ces opérateurs à bas coût qui peuvent constituer une opportunité de vente, un canal supplémentaire de commercialisation à condition que leur poids sur le marché, la quantité des offres qu'ils commercialisent ne devienne pas la norme et ne se transforme pas en menace pour l'équilibre de l'écosystème dans lequel ils évoluent.
Ce qu'il se passe sur le marché des low cost et du déstockage dans les séjours peut être mis en parallèle avec le poids des OTAs sur le marché de l'hôtellerie où l'opportunité de distribution est devenue avec le temps une menace avec des rapports déséquilibrés de distribution entre les principales OTAs et les canaux directs des hébergeurs.
Néanmoins, il est tout à fait possible et on le voit dans l'hôtellerie avec la communication des hôteliers, le "staycation" et la remontée de la distribution directe pour les opérateurs historiques de reprendre la main sur leur distribution y compris en étant compétitifs sur l'aspect budgétaire qui fait la force des opérateurs qui ont disrupté le marché des séjours.
Les opérations d'aide au paiement, à l'épargne et au montage produit "à la carte" sont tout autant de possibilités pour les opérateurs historiques de commercialiser des produits dont le prix d'appel bas permet à tout le monde de voyager et pour les plus aisés d'upgrader leur séjour avec des options comme cela se fait lorsque nous achetons une voiture !
Le "contactless" ou "sans contact", la digitalisation des activités c'est quoi, quelles applications dans l'industrie du voyage, quels avantages pour les voyageurs et pour les professionnels, jusqu'où/quels sont les écueils de la digitalisation des activités et pour conclure quel avenir pour les applications digitales dans le secteur des voyages ?
Nous vous proposons un aperçu des tendances de la digitalisation dans le secteur du voyage au travers de quelques exemples non exhaustifs sur ce sujet plus que jamais d'actualité dans ce contexte de crise de la Covid 19.
Le sans contact c'est quoi ?
Le sans contact c'est le fait d'effectuer des opérations ne nécessitant pas de contact humain qui sont par extension des opérations digitalisées.
Quelles applications de la digitalisation des activités dans l'industrie du voyage ?
Dans les transports : Le MaasS : Mobility As a Service
Il s'agit d'une application unique permettant le passage d'un mode de transport à l'autre (l'intermodalité et le transport en un clic en somme) pour un même voyage.
Cette application est "seamless" ou "sans couture" pour les usagers car ceux ci y trouvent les informations de transports à leur disposition pour un voyage donné et peuvent réserver tout leur trajet et même effectuer le paiement et tout cela au même endroit !
Cette innovation "sans contact" est utile sur des pré acheminements lorsque l'on doit prendre la voiture ou le taxi puis le train, pour ensuite se rendre dans un aéroport par exemple.
La SNCF a initié des mouvements dans ce sens avec un partenariat avec UBER. Elle propose également depuis longtemps des billets TGVAir pour répondre aux problématiques de préacheminement aéroport.
Nombreux sont nos concitoyens à habiter Rennes ou Brest ou encore Besançon et devant se rendre à Nantes pour les premiers, Lyon ou Paris pour les seconds afin de voyager par les airs.
Une fois à destination (un peu comme la "Oyster Card" à Londres qui permet d'utiliser tous les transports de la ville très facilement : métros, bus etc sans se soucier des zones et des tarifs associés) le MaaS devient la encore l'allié de l'expérience client "seamless" dans les transports.
Dans les aéroports
Dans les aéroport la digitalisation passe par plusieurs leviers comme :
L'identification biométrique de toutes les étapes de contrôle. Il s'agit d'une nouvelle carte d'identité temporaire du voyageur.
L'automatisation de dépose, récupération des bagages.
L'application de la compagnie ou de l'aéroport indiquant les informations de boarding time, gate, suivi bagage etc en temps réel.
Tous ces services permettent aux voyageurs de passer plus de temps dans l'espace "duty-free" des aéroports, consommer aux restaurants et magasins.
En route pour le shopping !
Dans l'hébergement
Les voyageurs utilisent très souvent internet pour réserver leur établissement soit sur le site de celui-ci ou via des agences de voyage en ligne.
Une fois sur place, la digitalisation passe par des services d'e-conciergerie.
En effet, certains établissements ont digitalisé la conciergerie ce qui leur permet de :
Diffuser des informations générales sur la météo et tout ce qu'il se passe dans l'établissement : horaires d'ouverture, horaires de la restauration, services dans et aussi autour de l'établissement : évènements dans la ville, restaurants, bons plans shopping, concerts/spectacles etc.
Digitaliser le check-in, check out.
Proposer une clé digitale via le smartphone des voyageurs.
Les services de conciergerie s'étendent également à la réservation et paiement de services :
Dans l'établissement : restauration, room service, spa etc.
Auprès de prestataires partenaires/affiliés : navettes/taxis, activités etc.
La digitalisation de la conciergerie peut prendre plusieurs formes : écrans diffusant du contenu vidéo, application accessible à l'accueil et/ou sur mobile proposant des pages et services personnalisés en fonction de données CRM et équipé d'un chatbot répondant à des questions toujours plus pertinentes grâce à l'intelligence artificielle.
Dans la restauration
Tout comme dans l'hébergement les voyageurs peuvent réserver leur table via le site du restaurant ou via des plateformes permettant la réservation de table par créneau horaire.
Les restaurateurs grâce à des systèmes de QR code ou de tablettes digitales permettent à leurs clients de consulter directement les menus via leur smartphone.
La digitalisation peut même aller plus loin avec la visualisation des photos des plats, les allergènes qu'ils peuvent contenir, des conseils d'accompagnement du plat (les vins par exemple) etc.
Cette digitalisation dans un contexte de crise sanitaire permet aux clients des restaurants d'éviter la manipulation de menus qui passerait de main en main.
Dans la commercialisation des activités/expériences
La réservation d'activités via une application ou via des plateformes au même titre que la réservation d'hébergements et de tables se développe.
Les voyageurs accèdent ainsi à un catalogue d'activités en fonction de thématiques. Ils peuvent filtrer les résultats suivant leurs envies, découvrir les photos, vidéos, descriptifs des offres, réserver et payer directement en ligne en prenant leur temps pour consulter toutes ces propositions d'expériences.
Zoom sur le paiement
Le paiement "cashless" est de plus en plus plébiscité par les voyageurs et encore plus avec la crise de la Covid-19.
On parle de paiement sans contact par carte mais pas seulement.
De nombreuses applications sur le marché proposent désormais aux voyageurs qu'ils soient des voyageurs business ou leisure le paiement via leur téléphone mobile.
En croisière, en camping ou en club : on retrouve des moyens de paiement par carte/pass, par bracelet etc.
Outre, l'expérience voyage améliorée par les facilités de paiement, la fin des files d'attente, les professionnels y trouvent leur compte dans la mesure où les voyageurs utilisent ce temps supplémentaire pour consommer davantage.
Une bière/cocktail de plus, Msieur s’il vous plait !
Autres cas d'application de la digitalisation des activités dans le secteur des voyages
La digitalisation dans le secteur des voyages s'applique à de très nombreuses activités. Nous avons abordé les principales, toutefois cette liste n'est pas exhaustive.
Nous pouvons penser à d'autres activités digitalisées comme : les brochures en ligne, les guides de séjour, audioguides, visites virtuelles, les traducteurs, l'assistance à destination digitalisée, les questionnaires de satisfaction digitalisés, les avis clients etc.
Quels sont les avantages de la digitalisation des activités pour les voyageurs et pour les professionnels ?
Du côté des voyageurs
L'accessibilité à l'information.
La rapidité, le gain de temps pour effectuer certaines actions qui autrefois pouvaient prendre plus de temps.
Une meilleure expérience voyage : les voyageurs passent en effet plus de temps sur les activités qui leur offre une expérience plaisante et ont des interactions humaines plus efficaces sur des questions précises plutôt que sur des activités organisationnelles : enregistrement à l'aéroport, paiement etc. Les pain points du voyage sont supprimés.
Du côté des professionnels
Un canal supplémentaire pour la diffusion d'informations ou la distribution de ses produits, services en fonction du type de professionnel. Le digital est un canal supplémentaire pour atteindre sa cible client.
Le gain de temps : Les professionnels ont plus de temps pour répondre aux clients, se concentrer sur des tâches plus essentielles : le digital vient appuyer l'humain qui ne peut pas forcément en cas de flux important de voyageurs répondre à tout le monde en même temps : la e-conciergerie dans les établissements par exemple.
Le gain business : Si les clients passent moins de temps à s'enregistrer, à commander, payer etc, par extension les voyageurs auront tendance à utiliser ce temps supplémentaire pour dépenser plus en shopping, restauration etc ce qui permet in fine d'augmenter le CA réalisée pour tous les professionnels qui adoptent la digitalisation sur une partie de leurs activités. On peut aussi penser aux hôteliers qui peuvent récupérer une commission sur les ventes effectuées par leurs clients auprès de prestataires affiliés à l'établissement.
Money, Money, Money !
Jusqu'où peut aller la digitalisation des activités dans le voyage, quels sont les écueils potentiels ?
La digitalisation des services dans le secteur des voyages est un moyen et non une fin. Il est important de comprendre que le voyage reste un moment de rencontre.
Le principal risque de la digitalisation est le "tout digital" car l'homme est d'abord un "animal social" et les échanges humains font grandement partie de la réussite de l'expérience client.
Que ce soit avant séjour via les conseils de son agent de voyage de quartier qui nous connait et connait les destinations et professionnels du tourisme, nous fait gagner du temps et à qui nous faisons confiance pour nous concocter un séjour qui nous ressemble ou encore l'hôtelier qui nous accueille avec le sourire, nous donne des bons plans séjour et nous conseille au restaurant sur les plats et meilleurs vins de son terroir, l'humain reste au coeur de nos meilleures expériences de voyage.
What Else Mr & Mrs Smith ?
Le "tout digital" est également un risque de perte d'accompagnement pour les voyageurs les moins à l'aise avec les nouvelles technologies. Il est important de garder en tête que chaque client est unique et que le niveau d'accompagnement doit être adapté à chaque typologie de clientèle afin de trouver le bon équilibre entre accompagnement et intrusion.
Certains clients préfèreront le contact humain y compris pour des questions pratiques concernant les horaires ou le check-in par exemple alors que d'autres seront plus enclins à traiter ces questions rapidement via la digitalisations de ces services afin de passer plus de temps au restaurant, au bar ou encore à la piscine !
Vite à la piscine pour un plouf !
En conclusion : quel est l'avenir de la digitalisation des services dans le voyage ?
La digitalisation des services dans le voyage a de beaux jours devant elle.
Comme nous avons pu le voir la digitalisation permet de proposer une expérience client sans couture, de supprimer les pain points des activités pratiques ne possédant pas un intérêt fort afin de libérer ce temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
La digitalisation des activités doit toujours être au service d'un accompagnement voyageur et aussi des professionnels tout en permettant de toujours donner la première place à l'humain !
Avec Loïse Voituret : Responsable tourisme Expérience ViaRhôna, nous vous proposons de redécouvrir le tourisme de proximité à travers le sport autour d'une infrastructure incontournable du cyclotourisme qu'est la ViaRhôna.
Nous abordons dans cette interview la mise en avant du patrimoine, des acteurs locaux, la découverte, redécouverte de son territoire, terroir sur les plans culturel, naturel, gastronomique ou encore industriel, l'engouement du cyclotourisme : transport à la fois doux, écoresponsable ou encore le lien social tissé à travers le sport.
Bonne découverte de cet évènement riche de sens !
1/Est ce que tu peux te présenter et Presdulac Événement ?
Bonjour à tous, moi c’est Loïse. Je suis actuellement en stage de fin d’étude dans le tourisme et l’événementiel. J’ai intégré le projet Expérience ViaRhôna en tant que responsable tourisme il y a maintenant quelques mois à Bourgoin Jallieu.
2/On va faire un zoom sur l’évènement Expérience Viarhôna, peux tu nous en parler ? Quel est le projet ?
La Via Rhôna est une voie cyclable fléchée qui démarre à Genève sur les rives du Lac Léman et qui se termine à Sète sur les plages de la Méditerranée. Cette « piste » fait 812 kilomètres de long et longe le Rhône. La Via Rhôna traverse 2 pays, 4 régions et 11 départements.
L’objet d’Expérience Via Rhôna est de réinventer le modèle de participation à un évènement et la notion de « performance » sportive.
Nous proposons 3 formats de course :
LaCitadine qui est une boucle lyonnaise et qui débute à Lyon (parcs des berges du Rhône) jusqu’à l’îloz’ au Grand Parc Miribel Jonage puis retour à Lyon. (35 km)
L’Aventurière se déroule sur la Communauté de communes des Balcons du Dauphiné. Le départ s’effectuera sur la base de loisirs La Vallée Bleue à Montalieu-Vercieu, puis Sault-Brenaz jusqu’à Briord et retour à Montalieu-Vercieu. (25km)
L’Enduranteconstitue notre plus grand format, puisque le départ se situe à Seyssel et l’arrivée est à Lyon, parc des Berges du Rhône (180 km sur 2 jours). Ce format est complet !
Avec 38 communes traversées, 10 intercommunalités : il y a donc énormément de choses à voir et tout cela le temps d’un weekend !
3/Quel est l’objectif de cet évènement ?
Expérience ViaRhôna se veut comme le premier événement sportif après Covid : Rassembler les gens de nouveau, faire du sport autrement et valoriser l’expérience territoriale pour les journées du patrimoine : découverte des richesses patrimoniales (naturelles, culturelles, industrielles et gastronomiques).
Il n’y a pas de chronomètre. Nous incitons nos participants à prendre le temps, à partager, à visiter et à se rencontrer.
C’est également une Course solidaire et en accord avec les 17 principes instaurés par l’ONU.
Nous souhaitons également par la même occasion améliorer les aménagements autour de la ViaRhôna tout en valorisant les acteurs régionaux (associations, entreprises, producteurs) etc.
4/A qui s’adresse t-il ?
Notre événement est ouvert à tous: famille, groupes d’amis, personnes seules, entreprises, riverains. C’est une belle façon de découvrir ou redécouvrir les territoires de notre région.
La citadine et l’Aventurière se remplissent très vite, attention jauge limitée !
6/Pourquoi le vélo ?
Le vélo est un moyen de transport écologique.
Le vélo est accessible à tous.
Le cyclotourisme est en vogue et on note un réel engouement pour celui-ci.
Nous sommes en partenariat avec la FFC pour le programme “savoir rouler” !
7/En quoi cet évènement est très actuel par rapport à la manière de faire du tourisme aujourd’hui ?
Le choix du cyclotourisme est une activité accessible et appréciée :
Comme je viens de le dire le cyclotourisme est de plus en plus apprécié, c’est une belle manière de découvrir des spots incroyables proches de chez nous !
Le Slow tourism permet de voyager proche de chez soi et donc de réduire l’impact sur l’environnement. De plus nous avons une politique 0 déchet sur le parcours, la bouteille plastique devient une gourde consignée.
Cela permet de favoriser des expériences plus régulières et proches de chez soi les week-end par exemple.
La dimension solidaire du parcours :
La médaille devient des jours de formations pour un jeune en situation précaire.
8/Quels sont les points d’intérêt du parcours ? Thématiques ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec la plateforme Njuko qui développe en exclusivité 2021 un audioguide relié à l’Application ROYO. une fois son inscription validée le participant aura accès à une carte interactive sur son téléphone et dès lors qu’il entrera dans une zone d’intérêt il recevra un message audio lui donnant des informations sur les sites qu’il traverse.
On note 4 grandes familles de thématiques :
Naturel
Culturel
Gastronomique
Industriel
9/Quels sont tes préférées ?
Naturel : Les grottes de la Balme et ses souterrains impressionnants ! Et tous les spots nature exceptionnels et dépaysants qu’offre le parcours.
Culturel : Le site médiéval de Quirieu, on croirait remonter le temps !
Gastronomique : Les bouchons Lyonnais.
Industriel : Les nombreux barrages le long du Rhône qui permettent de mieux comprendre la régulation des eaux du Rhône.
10/Est il prévu des animations spécifiques lors de l’évènement ?
Il y aura évidemment des animations sur nos villages de départs et d’arrivées ! Nous avons organisé un marché des producteurs locaux, programmé des concerts, des animations pour les enfants etc. Je n’en dis pas trop : surprise, il faut venir !
11/En quoi ce type d’évènement et le tourisme sont-ils synonymes de richesses et de développement non seulement économique des territoires mais aussi culturel et social ?
Il y a une prise de conscience de la valeur économique du tourisme par les territoires : La région rhône alpes est notre 1er partenaire.
Nous souhaitons mettre en valeur cette région (une région agricole) : Pour cela nous mettons en avant des producteurs et le terroir, nous valorisons avec cet évènement la tendance déjà amorcée d'un retour aux circuits courts.
L'autre tendance actuelle est au "staycation" c'est à dire à la découverte de son patrimoine régional et proche de chez soi. C'est ce que nous faisons en mettant en avant les thématiques à proximité de la ViaRhôna.
Nous avons perdu du lien pendant la Covid, cet évènement constitue donc une occasion pour les personnes de se retrouver via le sport : l'expérience ViaRhôna est ouverte à tous et c'est important de le rappeler.
Et dernier point, il s'agit bien évidemment d'une occasion pour les acteurs de la vie économique sur le territoire de communiquer : Signalétique, mise en avant, communication sur les infrastructures sur le parcours. On le sait les territoires investissent énormément de fonds dans la mise en avant de leurs régions afin de dynamiser la vie économique de leurs contrées. Par conséquent, cet évènement va particulièrement dans le sens des stratégies actuelles des opérateurs territoriaux.
12/Est ce que vous comptez renouveler ce type d'évènement ?
Oui nous avons pour objectif d'organiser un événement Genève-Sète avec 4 évènements par an, sur plusieurs tronçons selon la période de l’année.
13/Le mot de la fin : Loïse pour nos lectrices/lecteurs pros du voyage et aussi résidents sur l’intérêt de redécouvrir sa région à travers le sport ?
Laissons derrière nous cette année relativement triste et entrons ensemble dans une nouvelle ère touristique !
Suivez-nous dans ce beau projet : découvrez notre région autrement et rencontrez ses acteurs, partageons ensemble un moment unique qui marquera nos esprits :)
Révolutionner votre stratégie commerciale avec la e-distribution multimodale
La e-distribution multi modal est un concept complémentaire à celui de la e-distribution multi canal. Comment la mettre en place ? Pourquoi ?
Dans cet article nous vous donnons les clés de la mise en valeur de vos produits : L'un des 4 éléments du mix marketing : Price, Product, Place, Promotion !
Qu'est-ce que la e-distribution multimodale ?
La e-distribution multimodale est une évolution du concept de e-distribution multicanal. Alors que la distribution multicanal se concentre sur la vente d'un produit ou service via différentes plateformes numériques, l'approche multimodale va plus loin en transformant et en adaptant l'offre pour répondre à divers besoins et préférences des clients.
De la distribution multicanal à la distribution multimodale
Rappel : la e-distribution multicanal
La distribution multicanal consiste à vendre ses produits ou services sur différentes plateformes numériques.
Dans l'hôtellerie, par exemple, cela inclut :
Le site web de l'hôtel
Les sites des chaînes hôtelières
Les réseaux sociaux
Les agences de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com ou Expedia
Les plateformes de location comme Airbnb, Bedycasa
Les comparateurs (Google Hotel, Tripadvisor, Trivago)
Les sites institutionnels/OGDs (offices de tourisme, etc.)
La e-distribution multimodale : une approche innovante
L'approche multimodale ne se contente pas de multiplier les canaux de vente. Elle transforme l'offre pour créer de la valeur ajoutée et répondre à une plus grande variété de besoins clients.
Prenons l'exemple du chocolat pour illustrer ce concept :
Les fèves de cacao (produit de base) peuvent être transformées en tablettes de chocolat.
Ces tablettes peuvent ensuite être utilisées pour créer des truffes, des gâteaux, de la pâte à tartiner, etc.
Chaque transformation répond à un besoin ou une envie spécifique du consommateur.
Normalement, vous avez compris le principe avec l'image !
Comment mettre en place une stratégie de e-distribution multimodale ?
Dans le secteur hôtelier, une chambre peut être commercialisée de diverses manières :
Seule (vente sèche)
Avec des services inclus (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, all-inclusive)
Avec des options à la carte (spa, location de vélo, cours de cuisine)
En package tout inclus (chambre + activités de l'établissement)
En package avec des partenaires externes (chambre + activités locales)
Pourquoi adopter une stratégie multimodale ?
Valorisation du produit : l'association ou la transformation du produit de base augmente sa valeur perçue.
Réponse aux diverses attentes clients : de la personnalisation totale au package tout compris.
Positionnement tarifaire optimisé : possibilité d'adapter les prix selon le mode de commercialisation pour plus de marge (la marge étant un enjeu de l'industrie).
Accélération des ventes : multiplication des opportunités de commercialisation.
Défis de la vente packagée avec des partenaires
Intégration des inventaires et des prix des partenaires dans le système de réservation centrale (CRS).
Garantie d'une disponibilité "confirmée" pour l'ensemble du package.
Application de la e-distribution multimodale dans le secteur du transport
Le concept de e-distribution multimodale s'applique également au secteur du transport, offrant des opportunités significatives pour améliorer l'expérience client et optimiser les revenus.
Exemples dans le transport
Train ou avion :
Vente sèche (billet seul)
Avec options, services ancillaires (choix du siège, repas spécial, bagages supplémentaires)
Combiné avec des services de transport local (bus, métro, location de voiture)
En package avec l'hébergement
Location de voiture :
Location simple du véhicule
Avec assurances additionnelles
Package incluant GPS, siège enfant, chaînes pour la neige
Combiné avec des offres d'hébergement ou d'activités touristiques
Avantages dans le secteur du transport
Flexibilité accrue : Les voyageurs peuvent personnaliser leur expérience selon leurs besoins spécifiques.
Simplification du voyage : En combinant différents modes de transport et services, on facilite l'organisation du voyage pour le client.
Augmentation du panier moyen : La vente de services additionnels ou de packages permet d'accroître le revenu par client.
Fidélisation : Une offre plus complète et personnalisée favorise la satisfaction et la fidélité des clients.
Défis spécifiques au transport
Coordination entre différents prestataires : Assurer une expérience fluide lorsque plusieurs modes de transport sont combinés.
Gestion des retards et annulations : Prévoir des solutions de repli pour les packages incluant plusieurs services.
Tarification dynamique : Adapter les prix des packages en fonction de la demande et des disponibilités des différents services inclus.
Synergie entre transport et prestations terrestres
La combinaison des approches multimodales dans le transport et les prestations terrestres ouvre de nouvelles possibilités :
Packages "tout-en-un" incluant le transport aller-retour, les transferts locaux, l'hébergement et les activités.
Offres flexibles permettant aux clients de construire leur voyage sur mesure en choisissant chaque élément.
Programmes de fidélité cross-sectoriels, récompensant les clients pour l'utilisation de services variés au sein d'un même écosystème.
Conclusion
La e-distribution multimodale est une approche gagnant-gagnant qui permet de :
Multiplier les opportunités commerciales
Mieux répondre aux besoins variés des clients
Générer plus de revenus
Cette stratégie s'inscrit dans une démarche centrée sur le client, créant de la valeur ajoutée tout en optimisant le potentiel commercial de votre offre.
Pour cette nouvelle année, nous avions envie de vous embarquer dans la tendance wellness. Le bien être est sur toutes les bouches. On a envie de se retrouver, retrouver la nature, de se sentir bien, de se faire du bien, chez soi et hors de chez soi, en vacances ! On va vous parler d'un concept qui nous vient du Nord : le Hygge.
Allez on embarque sur le bateau du bien être !
Un peu de culture wellness
Nous allons zoomer sur une tendance qui est le "Hygge". Il s'agit d'un concept Danois qui fait référence au sentiment de confort, de bien être.
Il est souvent associé à des activités qui consistent à :
passer du temps avec ses proches.
partager des mets et des boissons réconfortants.
mais aussi à l'univers de la décoration : créer une atmosphère accueillante.
La philosophie Hygge c'est : créer une atmosphère chaleureuse, de bien être où on se sent en paix et capable de profiter des plaisirs simples en étant dans le moment présent.
Hygge
La vrai vie en somme !
Les destinations Wellness
Parmi les nombreuses destinations dans le monde qui permettent de vivre le Hygge, en voici quelques unes :
Les pays Scandinaves comme le Danemark, la Suède qui sont connus pour offrir un cadre de vie équilibré et sain.
La campagne japonaise avec ses sources chaudes, magnifiques jardins et des auberges traditionnelles et typiques du Japon (Ryokan).
Les montagnes Suisse avec leurs panoramas à couper le souffle, l'air frais, les activités outdoor comme le ski ou encore la randonnée.
Les plages de sable blanc de Bali ou d'ailleurs, dans des destinations soleil ou endroit décontractés avec peu de foule.
Les forêts de Finlande ou d'ailleurs qui nous invitent à la paix, dans le silence des lieux, propices à des activités de ski, raquettes, randonnée, vélo etc.
Mais le Hygge peut aussi se vivre à côté de chez soi. Ce n'est pas tant la destination qui compte mais l'esprit du "Hygge" qui nous invite à nous concentrer sur les activités qui nourrissent à la fois notre corps et notre esprit, nous reconnectent à nous même et aux autres en nous immergeant dans la culture locale.
Les activités Wellness
On peut se faire du bien sans vraiment partir loin :
Pratiquer le yoga ou la méditation.
Cuisiner des pâtisseries (miam !) : des sablés, du pain d'épice par exemple.
Et pour le plat principal : un grand plat simple et convivial, comme un gratin, une raclette ou des lasagnes (re miam !).
Préparer des boissons chaudes pour aller avec les gâteaux !
Tricoter des écharpes ou des pulls, des vêtements réconfortants.
Il existe même des cafés à tricoter à Copenhague !
Aller se promener dans la nature, dans des endroits préservés de la foule et construire une cabane, un igloo ou bien un château de sable suivant la destination (oui c'est régressif les enfants !)
S'offrir un moment de détente au sauna, au spa, un massage.
Pause cocooning
Allumer des bougies, créer une ambiance feu de cheminée.
Ajouter une dose de plantes vertes et de déco colorée avec des couleurs chaudes.
Faire de jolies photos et les afficher ou bien des posters avec des citations inspirantes !
Se lover dans de jolis fauteuils recouverts de couvertures et plaids.
Choisir une playlist zen douce et familière (psst on vous a déniché une playlist Hygge pour commencer chez vous : Playlist Hygge) et pourquoi pas s'offrir un bon vieil objet déco tel qu'un tourne disque !
Enfiler de grosse chaussettes bien douillettes (on a dit bien être pas sexy !)
Ressortir les jeux de société : accessibles à tous (Monopoly, Cluedo, Uno, Pictionary, Trivial Pursuit, Qui suis-je etc).
Et côté déco dans l'hébergement ?
La tendance est d'importer cet esprit "cocooning" en vacances, recréer son chez soi ailleurs ! C'est aussi ce qui fait le succès des chaines volontaires qui possèdent leur propre décoration, des espaces aménageables, des espaces communs pour cuisiner, travailler, se retrouver et pourquoi pas se mélanger entre locaux et voyageurs !
Le staycation : la tendance du voyage local et vertueux
La nouvelle tendance du "staycation", késako, à quels besoins cette innovation répond elle, quels sont les écueils potentiels des formats actuels, effet de mode ou tendance durable ? On vous explique tout sur tout sur cette nouvelle tendance !
La nouvelle tendance "staycation" késako ?
Le "staycation" est un mot anglais qui est la contraction de "to stay" : rester et "vacation" : vacances.
C'est le fait de partir en vacances près de chez soi ou en tout cas pas très loin de chez soi plutôt que dans une destination plus lointaine.
Ce concept s'est développé d'abord aux états unis en 2007 lors de la crise des subprimes.
A quels besoins le "staycation" répond il ? A la fois du côté des voyageurs mais aussi du côté des professionnels du voyage ?
Ce mode de vacances répond à plusieurs besoins des voyageurs mais aussi des professionnels du voyage. Ces besoins et nous allons le voir ont été accentués pendant la crise de la Covid 19 et s'amplifient en post covid.
En effet, nombre de personnes ont souffert du faible espace de leurs logements dans les grandes villes pendant la crise et ont souhaité retrouver le calme, la qualité de vie, le pouvoir d'achat, l'accès au logement de la campagne devenus possible grâce au télétravail. Ainsi les villes moyennes (rebaptisées "zoom town") ont connu et connaissent encore un afflux important de population qui souhaite désormais connaitre leur territoire de proximité. Cet exode citadin est une opportunité supplémentaire de développement touristique des territoires.
Du côté des voyageurs
Week-end et courts séjours
Le temps d'une journée ou d'un week-end, les voyageurs déconnectent de leur quotidien par des activités ou des prestations hôtelières qui peuvent êtres autres qu'une simple nuitée.
Cela est adapté aux courts séjours qui sont demandés par les voyageurs souhaitant s'offrir des breaks plusieurs fois par an.
Hey, t’u as vu où je suis ! Les pieds dans l’eau à 1h de chez moi, dans cet endroit de rêve ! Il en a pas de la chance Maurice d’être sorti de son bocal ?!
Maitrise de son budget loisirs
Le budget nécessaire pour ces court séjours est limité :
Cela permet aux personnes les plus défavorisées de partir en vacances : démocratisation des vacances pour tous.
Cela permet aux personnes qui ont un budget plus important d'épargner, de conserver un plus gros budget sur le gros voyage lointain de l'année tout en profitant de vacances plusieurs fois par an.
Avec cette tendance, les tarifs pratiqués par les professionnels du tourisme pourront être plus avantageux à la fois pour les voyageurs locaux et pour les voyageurs étrangers car moins soumis à la saisonnalité qui ne laisse pas d'autres choix que la fixation de prix élevés en haute saison afin de générer une rentabilité annuelle suffisante pour les organisations.
Multiplication des occasions de s'amuser près de chez soi
Les voyageurs ont plus de possibilités disponibles près de chez eux, ou en tout cas une meilleure visibilité des offres commercialisées autour de leur domicile pour déconnecter du quotidien mais aussi pour des occasions : anniversaires par exemple. Le "staycation" devient alors l'allié des escapades mais aussi des activités du quotidien.
Dépaysement sans stress
Les voyageurs vivent une expérience dépaysante près de chez eux sans stress des éventuels aléas possibles d'un voyage lointain : Est ce que mon vol sera à l'heure ? Est ce que mes bagages vont faire bonne route ? A quelle heure vais je arriver à l'hôtel ? L'établissement dans lequel je vais séjourner sera t il à la hauteur de mes attentes par rapport aux visuels et descriptifs présentés (surtout si j'ai réservé en ligne sans passer par un agent de voyages) ? Si je suis malade à destination, comment vais je être pris en charge ? Si je dois me rendre dans un endroit, comment vais je me faire comprendre ? (s'il s'agit d'une destination dont je ne parle pas la langue et surtout là encore si j'ai réservé via un organisme qui ne propose pas d'assistance à destination).
Mélange des genres : mix voyageurs locaux, voyageurs lointains et enrichissement culturel
Les voyageurs locaux rencontrent des voyageurs qui viennent de plus loin. Les rencontres entre locaux et non locaux font de ce tourisme un tourisme plus vertueux et enrichissant avec une plus grande dimension de partage.
Du côté des professionnels du voyage
Diversification des revenus
Les professionnels du tourisme : hôtels, fournisseurs d'activités, guides vivent mieux de leur activité. Les hôtels sortent du schéma classique de la prestation "chambre + petit déjeuner" ce qui leur permet des revenus complémentaires.
Les professionnels d’autres secteurs hors tourisme comme les acteurs du secteur du sport se créent de nouveaux débouchés. C’est le cas de Décathlon par exemple qui vient de lancer son programme d’activités sportives à découvrir près de chez soi.
Lissage des revenus sur une saison plus étendue
Les professionnels hôtels, campings comme fournisseurs d'activités, guides etc peuvent fonctionner toute l'année et pas seulement en saison. Les professionnels peuvent mieux lisser leur rentabilité de manière annuelle (particulièrement sur les ailes de saison en communiquant au bon moment). Ils sont ainsi moins dépendants des aléas potentiels liés aux problématiques politiques, environnementales et sanitaires de la destination.
La clientèle locale, une clientèle fidèle
La clientèle de proximité peut être fidélisée plus facilement. Ce sont des "habitués" qui ensuite vont pouvoir réserver en direct pour des évènements réguliers dans l'hôtel, camping ou qui vont essayer diverses activités plusieurs fois par an auprès d'un même fournisseur.
Ah salut Maurice, heureux de te revoir ! Merci pour la recommandation, j’ai bien reçu tes amis le mois dernier.
Promotion du territoire : générateur de revenus et d'emplois
Les acteurs des destinations peuvent améliorer leur rôle de promotion du territoire et générer des revenus globaux plus importants. Il est en effet possible pour une destination de fidéliser les clients "staycation" par des rendez-vous réguliers, un club des FANs autour de la destination.
Attention Maurice, ce mois ci dans l’endroit le plus cool de france, le club voyages propose une activité canon !
Les villes et destinations peuvent créer de l'emploi et de la valeur supplémentaire :
Autour des atouts naturels du territoire qui n'étaient jusque là pas exploités : les sites industriels comme la cité du chocolat Valrhona à Tain-l'Hermitage dans la Drôme ou encore la savonnerie Marius Fabre à Salon-de-Provence pour ne citer que quelques exemples.
A partir de nouvelles idées de constructions permettant le développement du tourisme dans les destinations tout en préservant l'environnement : les projets de répliques de la grotte Chauvet en ardèche, le projet de la grotte Cosquer à Marseille qui doit voir le jour en 2022 au sein de la villa méditerranée.
Quels sont les écueils potentiels des formats de "staycation" actuels ?
Pour tous
Le "staycation", pour être un concept efficace doit s'adresser à tous les types de publics : familles, jeunes, personnes plus âgées etc.
Variété des prestations
Le "staycation" est une opportunité qui ne doit pas être réservée à certains types de produits (prestations autour de l'hôtellerie uniquement) mais aussi ouvert à des prestataires d'activités extérieurs à l'hôtel, des guides et à tous les professionnels du tourisme qui offrent une proposition de valeur intéressante pour les voyageurs et la destination.
Concertation opérateurs privés et publics
L'optimisation des bénéfices du "staycation" passe par des partenariats avec les représentants de la destination afin de centraliser l'offre et ne pas perdre les voyageurs à travers une multitude d'acteurs privés non concertés.
En conclusion : Est ce un effet de mode ou une tendance durable ?
La tendance du "staycation" s'est accélérée suite à la crise sanitaire de la Covid 19 tout simplement parce que les voyageurs ont besoin de réassurance. Quoi de mieux pour les voyageurs que leur environnement local ou de proximité pour répondre à cette problématique de premier ordre ?
Les enjeux environnementaux et budgétaires viennent compléter ce choix de montée en puissance de plus de "local" dans le paysage du tourisme d'aujourd'hui et de demain.
Pour couronner le tout, toutes les initiatives de mise en valeur des territoires bénéficient non seulement aux populations locales toute l'année : les infrastructures : hôtels, piscines, logements peuvent être réutilisées en basse saison pour du coworking, des activités bien être tout le long de l'année ou de logements pour d'autres besoins.
En ardèche par exemple, les logements de vacances sont utilisés l'hiver pour les personnes âgées valides qui souhaitent effectuer des activités en communauté. C'est la solitude qui est brisée grâce aux activités touristiques.
L'impact du développement des destinations via le "staycation" est fort et vertueux au delà du secteur purement touristique. C'est un vecteur de bien être social et économique important pour les pays et les destinations qui l’expérimentent.
Les voyageurs étrangers qui se rendent dans les destinations dont les activités ont été élargies en premier lieu au profit des habitants profitent également de ces infrastructures et ressources de développement touristique.
Cela renforce les liens entre les voyageurs locaux et étrangers et redonne du sens aux voyages lointains et moins nombreux sans impacter durablement les professionnels du tourisme.
Le voyage devient ainsi plus vertueux, la tourismophobie diminue tout en permettant à l'économie du tourisme de perdurer, générer de la valeur pour les destinations et professionnels du tourisme.
Cette tendance sous ses airs "de tendance de mode" n'est en fait pas du tout une mode mais est réellement porteuse de sens et de durabilité.
Il s'agit pour les professionnels du tourisme mais aussi hors tourisme, non plus seulement d'attirer des voyageurs mais aussi de générer des revenus sur ces visites, expériences de manière lissée toute l'année.
La dépendance aux aléas politiques, environnementaux et sanitaires au moment de la haute saison de la destination diminue ainsi pour les professionnels du tourisme. Cela au profit des voyageurs qu'ils soient locaux ou étrangers qui bénéficient de tarifs plus avantageux et moins gonflés qu'une économie du tourisme saisonnière.
Vive le Staycation ! Et ce n'est pas Maurice qui dira le contraire !
L’organisation du travail et les nouvelles tendances de voyage
En quoi les nouvelles organisations du travail ont changé le visage du tourisme ?
En quoi les nouvelles façons de voyager liées aux nouveaux enjeux sociétaux et environnementaux ont changé le visage des organisations du travail ?
Qui de l'oeuf ou de la poule est arrivé en premier ? Alors, à votre avis ?
Introduction
L'organisation du travail a changé et ces changements se sont accélérés pendant la crise de la Covid-19 :
Télétravail
Temps partiel
Horaires libres et aménagés, meilleur équilibre vie perso/vie pro etc.
Réunions de travail, formations, évènements via zoom et autres portails permettant des échanges conviviaux à distance.
Cette crise sanitaire a également révélé des enjeux de société latents comme les problématiques environnementales :
Le poids des transports dans la consommation carbone avec en premier dans le viseur le secteur aérien durement touché par la crise et ensuite celui du business travel/événementiel dont les déplacements professionnels ont été réduits au strict minimum et remplacés par des réunions digitalisées.
Les grandes villes habituellement surpeuplées avec les problématiques de pollution de l'air et de santé associées à cette pollution tout d'un coup vidées. L'air était devenu plus respirable pendant la Covid-19.
La problématique de surtourisme dans des villes comme Venise dont les images de reprise des droits de la nature on fait les gros titres là encore pendant la Covid-19.
Ces enjeux à la fois environnementaux et organisationnels ont fait émerger de nouvelles formes d'organisation du travail et aussi de nouvelles façons de voyager qui existaient déjà auparavant mais qui ont été mis en lumière. Les crises sont toujours, il faut le dire, des accélérateurs des tendances qui bien sûre existaient déjà auparavant.
Quelles sont les nouvelles organisations du travail émergentes ?
Le télétravail
Le fait de travailler à distance depuis n'importe quel endroit du monde avec une bonne connexion internet.
Il est bien entendu, et il faut le rappeler, que cette forme d'organisation du travail ne peut pas s'appliquer à toutes les professions mais à une bonne tranche de la population tout de même.
Les réunions, conférences et événements digitalisés
Cette nouvelle organisation du travail découle de la digitalisation du travail comme le télétravail. Les déplacements sont optimisés au strict nécessaire.
La décentralisation des entreprises en dehors des grandes villes/le détachement des collaborateurs du siège
Pour de multiples raisons les entreprises choisissent de plus en plus de décentraliser ou détacher tout ou une partie des collaborateurs du siège et en voici quelques unes :
La pollution de l'air qui impacte directement la santé des collaborateurs.
Le coût de la vie, les espaces de logement réduits etc qui impactent la vie personnelle des collaborateurs, leur bien être et donc in fine leur énergie, efficacité au travail.
Les mouvements pendulaires : les salariés passent beaucoup de temps dans les transports (temps qui pourrait être utilisé pour le travail ou les loisirs). Un employé dont l'équilibre vie pro/vie perso est respecté est plus heureux, plus motivé et efficace.
Le coworking
Il s'agit de travailler dans des bureaux partagés avec d'autres collaborateurs qui ne font pas forcément partie de la même entreprise.
Cette forme d'organisation du travail est plébiscitée notamment par les travailleurs indépendants, en freelance pour plusieurs raisons :
La qualité des espaces d'aménagements des bureaux.
La séparation entre l'environnement personnel et l'environnement professionnel.
Mais aussi et surtout son côté social : les échanges humains mais aussi le fait de pouvoir présenter une idée à d'autres, échanger, demander un avis, partager des bons plans/conseils etc (networking).
L'économie collaborative
Le coworking suscité est une forme de travail issue de l'économie collaborative. Il s'agit de partage et mutualisation des outils et biens mais aussi des savoirs, services, espaces. L'économie collaborative concerne par conséquent aussi bien les activités de production, utilisation de biens que les activités de services et du secteur tertiaire.
Quels impacts sur le secteur du voyage ?
Toutes les activités du voyage sont transformées en interne dans les entreprises du voyage mais aussi dans l'émergence de business model disruptifs par rapport aux acteurs en place.
L'économie collaborative
L’économie collaborative a fait émerger de nouveaux opérateurs dans toutes les sphères du tourisme : hébergement, transport, activités etc.
En voici quelques exemples :
Le transport à l'usage et en partage vélos, voitures, covoiturage etc (Uber, Lyft ou Blablacar)
Les plateformes entre particuliers hébergements, restauration, bateaux, piscines etc (Airbnb, Couchsurfing, Homeexchange, VizEat, Eatwith, Click and Boat, Swimmy etc)
La reventes de billets de trains ou bons voyages entre particuliers (Kelbillet)
La mise en relation avec des guides (Toursbylocals)
L'économie collaborative est d'ailleurs parfois remise en question par les acteurs du tourisme en place dans la mesure où ces plateformes ne sont pas toujours soumises aux mêmes règles juridiques ce qui pose des problèmes de concurrence déloyale dénoncée par les opérateurs historiques.
Ce sujet fera l'objet d'un prochain article plus spécifique.
Le principe de WFA (work from anywhere)
télétravail
digitalisation des évènements, réunions
décentralisation des entreprises des grandes villes avec le détachement des collaborateurs du siège
coworking
Tous ces sujets ont un point en commun :La technologiequi permet :
1/D'effectuer :
Un travail collaboratif
A distance depuis n'importe quel endroit du monde
Quand on le souhaite (flexibilité des horaires) en dehors des moments clés de réunions
C'est le télétravail et le travail nomade.
2/D'échanger :
Avec d'autres collaborateurs en dehors de ceux de son entreprise
Dans des lieux dédiés au travail
C'est le coworking accessible dans différents endroits pour les nomades.
Ces nouvelles formes d'organisation du travail génèrent une transformation importante des activités du tourisme pour répondre aux nouveaux besoins des voyageurs.
Quels sont les nouveaux besoins des voyageurs issus des ces nouvelles formes d’organisation ?
Dans le loisir
Les voyageurs télétravailleurs souhaitent travailler tout en profitant de loisirs.
Dans le voyage d'affaires
Certains évènements professionnels sont digitalisés : ils sont moins nombreux mais plus qualitatifs
Les collaborateurs et les entreprises ont compris la nécessité de continuer à voyager pour se rencontrer, lier des relations solides entre collaborateurs et avec les partenaires/clients mais voyagent moins fréquemment, plus longtemps en y ajoutant une partie loisir.
Ces nouveaux besoins impliquent de nouvelles façons de voyager.
Quelles sont les nouvelles façons de voyager répondant à ces nouveaux besoins ?
Le bleisure
Il s'agit de la contraction de Business et Leisure en anglais qui signifie mêler son activité professionnelle à des activités de loisir dans sa façon de voyager.
Hey, les collègues du travail, ce matin j’étais au bureau à Papeete avec les clients et là regardez, la plongée dans la grande barrière de corail, c’est exceptionnel !
Le travail nomade
Le fait de travailler depuis n'importe quel endroit du monde. Les travailleurs qui en sont friands sont appelés "digital nomad".
Depuis que je suis indépendant, je fais du télétravail les pieds dans l’eau à la Barbade avec le nouveau visa“Barbados Welcome Stamp”. La vue de ma chambre : sable blanc, mer turquoise. Et vous en france, comment cela se passe à Paris ?
Quels avantages pour les voyageurs ?
Travailler depuis n'importe quel endroit du monde : WFA (work from anywhere)tout en ayant accès de plus en plus à des espaces dédiés au travail : coworking.
Rester plus longtemps à destination : en combinant travail et loisir.
Accorder plus de temps aux loisirs : un équilibre entre productivité et bien être.
"Pouvoir être à midi à la plage et à 14h devant son ordinateur après une séance de sport et une bouffée d'air frais dans la nature" apporte plus de bien être et le bien être plus de productivité et de créativité.
Profiter de moyens de transport slow et prendre le temps d'observer son environnement tout en le protégeant (Respecter ses valeurs sur l'aspect écologique du voyage).
Passer plus de temps avec les personnes : avec les locaux, clients, partenaires à destination, avec sa famille si on voyage avec.
Avoir plus de temps pour un voyage plus immersif : apprendre la langue, découvrir la culture et l'histoire du pays.
Voyager à tout moment de l'année et ainsi profiter de réductions de prix.
Découvrir le monde, tout simplement !
Développer sa créativité.
2 citations qui reflètent les bénéfices de ces formes de voyage :
"On ne voyage pas, "on vit le pays" lorsque l'on est en immersion. On s'acculture".
"Le voyage est la seule chose qu'on achète, qui nous rend plus riche".
Quels avantages pour les entreprises ?
Diminuer les coûts des locaux d'entreprise (espaces plus petits).
Optimiser l'engagement et la productivité des collaborateurs par la QVT (qualité de vie au travail) : un meilleur équilibre travail/loisir, une meilleure santé, bien être des employés et donc un meilleur engagement et plus de productivité.
Optimiser les relations entre employés, clients, partenaires et permettre aux collaborateurs d'acquérir une meilleure expérience terrain pour les entreprises internationales par des moments partagés plus longs entre collaborateurs, clients, partenaires dans les déplacements professionnels.
Les collaborateurs connaissent mieux leurs interlocuteurs, peuvent tisser une relation de confiance plus forte et créer des liens plus directs que par téléphone ou par email.
Former indirectement ses collaborateurs : Par l'apprentissage d'une langue étrangère, une meilleure ouverture culturelle.
Recruter des profils dans le monde entier : ouverture géographique des recrutements pour bénéficier des meilleurs profils.
Retenir les profils à haut potentiel : Ces profils se sentent chanceux d'appartenir à une organisation qui prend en compte leur bien être, leur fait confiance et leur permet un meilleur épanouissement professionnel via l'intérêt intellectuel et social des voyages.
Quelles opportunités dans le secteur du voyage ?
L'industrie du travel doit s'emparer de ces nouvelles formes de voyage, renouveler sa proposition de valeur pour répondre à ces nouveaux enjeux de société/besoins des voyageurs.
Pour les nouveaux opérateurs voyagistes/ spécialisés sur ce créneau
Certains opérateurs font leur apparition sur ce créneau comme Wooliba qui propose des packages spécialisés sur la thématique de Bleisure.
Pour les opérateurs historiques : Agences de voyages loisir/affaire et Tour opérateurs
Les opérateurs historiques comme les agences de voyages et tour opérateurs sont les premiers bénéficiaires de ces nouvelles organisations du travail puisque cela leur permet d'envoyer leurs collaborateurs dans les destinations.
Les collaborateurs peuvent ainsi se familiariser avec la destination pour mieux la commercialiser mais aussi contrôler et identifier les points à revoir notamment sur l'amélioration de l'offre de service dans les hébergements sélectionnés sur les aspects corpo et leisure. Les digital nomads et les voyageurs d'affaires sont les secondes cibles des opérateurs historiques. En effet ces voyageurs adeptes du bleisure sont des voyageurs qui vont continuer à voyager notamment en long courrier en restant plus longtemps dans les destinations.
Il s'agit par conséquent pour les opérateurs historiques du tourisme de proposer des produits à plus forte valeur ajoutée :
Sélection d'hébergements qui proposent des services Business et Loisirs qualitatifs sur les 2 aspects.
Proposition de valeur augmentée sur l'éco responsabilité dans le transport (slow travel possible) mais aussi dans les hébergements (éco responsable) également.
Panel d'activités compatibles avec ces types de séjours en week-end et en demie journée par exemple.
L'objectif pour les opérateurs historiques est d'augmenter leur proposition de valeur sur les produits commercialisés afin de compenser la baisse quantitative du nombre de déplacements personnels et professionnels par des paniers moyens plus élevés sur ces voyages.
Les opérateurs du secteur loisir pourront ainsi attirer la clientèle affaire et à l'inverse les opérateurs du business travel pourront fidéliser leurs clients affaire tout en attirant la clientèle loisir en développant leur offre d'activités afin de répondre aux nouvelles habitudes de leurs clients.
Pour les destinations
Les destinations flairant la manne financière et l'impact positif des voyages non saisonniers, de longue durée qui permettent de lisser la rentabilité économique émanant du tourisme sur l’année proposent des visas spécifiques aux voyageurs nomades.
C'est le cas par exemple de la Barbade avec son visa spécifique d'un an pour les voyageurs nomades :barbados welcome stamp ou encore des Bermudes mais il ne s'agit pas des seules destinations à proposer ce type de visa et d'autres vont certainement suivre !
Pour les opérateurs de l'hospitalité
Le secteur de l'hospitalité est également un secteur très concerné par les nouvelles attentes des voyageurs qu'ils soient locaux ou étrangers.
Pour répondre à ces nouveaux besoins les hébergeurs doivent adapter leur offre selon plusieurs axes :
Proposer des services Business optimisés
Pour attirer les voyageurs Business la première chose à faire est de s'assurer de mettre à disposition de ces voyageurs une excellente connexion internet.
Ensuite, de proposer des espaces de travail en coworking : ex du Club med (work hub), des salles de travail équipées et accessibles: rétroprojecteur, tableau, espace pour créer des vidéos etc et éventuellement un service de prêt ou location de matériel informatique : ordinateur, souris, 2ème écran, webcam.
Pour aller plus loin, les chambres peuvent aussi êtres aménagées avec un bureau et du matériel confortable : chaise, lampe etc.
Proposer des "packages bleisure" et/ou "activités à la carte"
Les hébergeurs peuvent diversifier leur offre en proposant des packages court séjour spécifiques faisant suite à un séjour business en week-end pour la prolongation loisir du séjour ou bien des packages avec journées et/ou demie journées spécifiques d'activités modulables en fonction des horaires de travail des voyageurs d'affaires.
Ces activités peuvent aussi être proposées en version "à la carte" au moment de la réservation ou sur place.
Orienter les activités et les moments où elles sont proposées
Ces activités peuvent êtres des prestations dans l'hôtel ou bien autour de l'hôtel via des partenariats.
Afin de répondre aux voyageurs d'affaires en quête de coupures bien être, les activités peuvent êtres ciblées entre autres sur des moments courts mais zen : accès spa, yoga, pilates, acupuncture, reiki pour régénérer la vitalité des travailleurs et/ou sur des moments en afterwork : cocktails, musique live, cinéma.
Utiliser les nouveaux canaux de distributions spécifiques à destination de ces clients
Les hébergeurs en dehors de leur distribution via leur site internet peuvent proposer leurs nouvelles offres adaptées aux clients Bleisure/voyageurs nomades
sur les plateformes de coworking comme : Coworker, Regus, Copass, Work Hard Anywhere
via les plateformes de distributions spécialisées dans les offres bleisure
via des tour opérateurs qui souhaitent développer ce type d'offres
Personnaliser les services et les moyens de communication plébiscités par ces voyageurs
Les voyageurs business et/ou digital nomads sont souvent pressés sur les aspects organisationnels et à l'aise avec la digitalisation des services : ainsi proposer des services de e-conciergerie, un check-in, check out digitalisé, un late check-out, des offres de taxi, room service etc est une excellente idée.
Comme ce sont des clients ayant des attentes fortes, il peut être utile de leur demander leurs préférences via un questionnaire :
Concernant les services : restauration, thématiques d'activités etc.
Les moyens de communication préférentiels (mail, téléphone, sms, accueil hébergement)
Les canaux de réservation des services : une fois sur place ou avant le voyage via la réservation en ligne.
Fidéliser ces profils et leur communauté associée
Il est intéressant d'adopter une démarche de fidélisation forte avec ces voyageurs qui sont susceptibles d'êtres des repeaters en particulier pour les voyageurs d'affaires qui se déplacent pour rencontrer des clients ou partenaires.
La fidélisation peut être effectuée via un programme fidélité, une démarche de recommandation par le réseau professionnels des voyageurs : à d'autres collègues de la même entreprise ou pour les digital nomads à d'autres personnes ayant le même lifestyle via des opérations de parrainage et réductions pour les parrains, filleuls.
Cette clientèle est d'autant plus intéressante qu'elle n'est pas saisonnière ce qui permet aux hébergeurs de pratiquer un lissage des prix et des réductions plus importantes pour ces voyageurs.
Pour les opérateurs du transport aérien
Pour les opérateurs du transport aérien il s’agit de développer le conseil sur "les billets d'avions retour" ou "billets de continuation".
En effet certains pays requièrent pour délivrer un visa "une preuve d'itinéraire réservé" avec le vol retour ou la continuation du voyage qui prouve la sortie du territoire avant la fin de validité du visa afin de laisser les visiteurs entrer sur leur territoire.
Plusieurs possibilités s'offrent aux voyageurs nomades :
Acheter un billet d'avion remboursable et l'annuler une fois arrivé à destination.
Cela s'accompagne souvent de frais d'annulation et d'un délai de plusieurs mois pour recevoir le remboursement.
Acheter un billet d'avion flexible, modifiable qui est souvent très cher.
Acheter un billet d'avion ouvert sans dates pour le vol retour.
Ces billets sont également souvent un peu plus cher et surtout pas forcément proposés par toutes les compagnies aériennes et pour toutes les destinations.
Acheter un billet tour du monde.
Les dates des vols sont modifiables sans frais (sauf avec certaines agences pour lesquelles la modification des dates sans frais est une option).
Les destinations ne peuvent pas être modifiées sans payer de frais supplémentaires. Un billet tour du monde permet en revanche d’éviter de payer les billets plus cher. En effet, le prix des billets ne dépend pas des dates des vols et de la saisonnalité des destinations.
Louer un billet d’avion sur des sites comme One Way Fly ou BestOnwardTicket.
Ces opérateurs proposent de réserver un billet d'avion retour annulable avec les noms des voyageurs, dates de voyage, destination choisie par les voyageurs qui est ensuite annulé quelques jours plus tard pour quelques dollars : généralement entre 10 et 20$.
Il s'agit en fait d'une réservation avec un véritable PNR mais en aucun cas d'un vrai billet émis puisque celui-ci ne comporte pas le fameux numéro d’émission à 13 chiffres sur la réservation qui indique le paiement du billet.
La loi n'étant pas tout à fait claire concernant les éléments nécessaires à la délivrance de visas, le risque pour les voyageurs est le blocage à l’aéroport si un agent se rend compte qu'il s'agit d'une réservation mais en aucun cas d'un billet émis. Par conséquent, cette méthode comporte des risques qui méritent d'êtres exposés.
Conclusion
Les nouvelles organisations du travail qui se sont amplifiés avec la crise du covid-19 comme le télétravail, la digitalisation des réunions rendus possible grâce à la technologie ont changé le visage du tourisme avec une diminution quantitative des événements et déplacements business.
En parallèle, cela a créé de nouvelles attentes spécifiques de certains voyageurs.
Ces nouveaux voyageurs qui cherchent à concilier travail et loisir (Bleisure) sont appelés les digital nomads mais les voyageurs business ne sont pas en reste puisqu'ils sont également friands de Bleisure et recherchent eux aussi des offres leur permettant de profiter à la fois des avantages de la mutualisation d'un voyage professionnel avec les joies des activités loisir.
Ces nouvelles pratiques apportent des avantages non négligeables en terme d'épanouissement personnel pour les voyageurs mais aussi d'économie de locaux, de productivité pour les entreprises qui bénéficient de collaborateurs plus heureux et plus productifs.
La frontière entre le corporate travel et le voyage loisir devient ainsi de plus en plus fine et constitue pour les professionnels du tourisme une opportunité business de compenser les pertes réalisées par ailleurs par les coupes budgétaires des déplacements pros et l'avènement des voyages de proximité appelés "staycation".
Il s'agit pour les professionnels du tourisme qu'ils soient nouveaux entrants sur ce marché du bleisure, opérateurs historiques de la commercialisation de séjours, destinations, hébergeurs ou encore opérateurs du transport aérien d'apporter de la valeur à leurs offres afin de conquérir ou reconquérir cette typologie de voyageurs qui représente une manne financière non négligeable.
Il n'en reste pas moins que ce qui passionne les femmes et les hommes de notre industrie reste de faire rêver les voyageurs, donner à vivre des expériences, créer une fenêtre sur un monde plus ouvert, plus social et plus collaboratif que ce soit pour répondre aux besoins des voyageurs business ou loisir !
